Reklamacja i zwroty - Gwarancja satysfakcji
- Przed odbiorem przesyłki, Kupujący zobowiązany jest dokładnie sprawdzić stan opakowania. Jeśli stwierdzi uszkodzenie opakowania, które mogło wpłynąć na stan produktów Nanosilver, nie powinien przyjmować przesyłki, a zamiast tego powinien niezwłocznie poinformować o tym Sklep Internetowy telefonicznie lub mailowo.
- Po odebraniu przesyłki i podpisaniu wszystkich dokumentów przewozowych w obecności kuriera, Kupujący powinien otworzyć przesyłkę i sprawdzić, czy zawartość nie jest uszkodzona. W przypadku braku uszkodzeń, Kupujący może podziękować kurierowi.
- Jeśli produkty okazują się uszkodzone, Kupujący powinien poprosić kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzenia przesyłki, co stanowi obowiązek kuriera. Protokół ten należy przesłać do firmy Sklep Internetowy jako skan e-mailem (centrala@ray.pl) lub kserokopią pocztą.
- Jeśli kurier odmawia wystawienia protokołu uszkodzenia, Kupujący powinien natychmiast skontaktować się pod numerem telefonu 12/625-74-00, a Sklep Internetowy podejmie odpowiednie kroki.
- Po otrzymaniu protokołu uszkodzenia i jego potwierdzeniu przez firmę kurierską, Sklep Internetowy rozpocznie procedurę reklamacyjną. Protokół uszkodzenia przesyłki stanowi podstawę do zgłoszenia reklamacji. Reklamacje można składać w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki. Protokół musi dotrzeć do Sklepu Internetowego w ciągu maksymalnie 4 dni od daty dostawy przesyłki.
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. W przypadku skorzystania z tego uprawnienia, Kupujący zobowiązany jest do złożenia pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy i przesłania zwracanych produktów na adres:
Raypath International
Rząska ul. Nad Potokiem 7a
30-199 Kraków, - Wraz z otrzymaną fakturą. Produkt musi być zabezpieczony w paczce w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie podczas transportu. Nie akceptujemy przesyłek w kopertach foliowych. Prawo zwrotu przysługuje wyłącznie Klientom będącym osobami fizycznymi. Nie przysługuje ono podmiotom prawnym i osobom prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli produkt został zakupiony na potrzeby firmy.
- Pieniądze za zwrócone produkty zostaną zwrócone przelewem na wskazane przez Kupującego konto. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. Sklep Internetowy nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Raypath International udziela gwarancji na swoje produkty: 18 miesięcy dla osób fizycznych i 6 miesięcy dla firm.
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni. Jeśli w tym terminie Sklep Internetowy nie ustosunkuje się do reklamacji, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres:
Raypath International
Rząska ul. Nad Potokiem 7a
30-199 Kraków
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1/02/2024, a jego treść jest dostępna na stronie internetowej Sklepu Internetowego Raypath-NanoPurify.eu.
